Виртуальная АТС MANGO OFFICE — облачная телефония для бизнеса.
BPMSoft — Low-code BPM-платформа для автоматизации бизнес-процессов средних и крупных компаний в единой цифровой среде. Позволяет не только быстро внедрить CRM, но и запустить разнообразные клиентские и внутренние ИТ-сервисы в сжатые сроки без написания программного кода. Содержит инструменты для гибкой разработки приложений, готовые бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисами, коннекторы и расширения для эффективной адаптации к используемой ИТ-инфраструктуре, а также предлагает разнообразные решения партнеров и готовые отраслевые сценарии.
С интеграцией вы сможете:
- Повысить эффективность маркетинга и связать его с продажами.
- Анализировать историю коммуникаций с каждым клиентом.
- Понять проблемы клиентов, их предпочтения и критерии выбора.
- Обеспечить первоклассный клиентский сервис — минимум пропущенных, быстрый перевод звонка на нужного специалиста, менеджер с самого начала разговора в курсе всех проблем клиента и не забывает детали разговора.
Особенности интеграции
- Легкая масштабируемость
- Облачную телефонию MANGO OFFICE можно объединить с вашей нынешней телефонией
- Качество связи и надежность сервисов обеспечивается дата-центрами уровня Tier 3 и дублированием серверов и каналов связи
- Приоритетная поддержка 24/7 без выходных
- Мы можем доработать интеграцию под особенности вашего бизнеса и процессов
- Вы подключаете лидирующую на рынке облачную телефонию MANGO OFFICE с огромными возможностями
Интеграция нужна
Владельцам бизнеса
Для получения полной статистики и отчётности, включающей маркетинговые данные и обращения клиентов по телефону.
Линейным руководителям
- Для автоматизации и контроля работы отдела.
- Анализа статуса проектов и предпочтений клиентов с помощью записи звонков и речевой аналитики.
- Автоматического оповещения о ходе выполнения проектов.
Сотрудникам
- Для продуктивной работы.
- Автоматизации рутинных операций.
- Достижения персональных целей.
Как влияет интеграция на конверсию обращений клиентов и их лояльность
Если одним словом — кардинально. Ведь с интеграцией вы сможете:
- Повысить эффективность маркетинга и связать его с продажами.
- Анализировать историю коммуникаций с каждым клиентом.
- Понять проблемы клиентов, их предпочтения и критерии выбора.
- Обеспечить первоклассный клиентский сервис — минимум пропущенных, быстрый перевод звонка на нужного специалиста, менеджер с самого начала разговора в курсе всех проблем клиента и не забывает детали разговора.
Возможности интеграции
История звонков
BPMSoft собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов. Фильтруйте беседы по контактам и контрагентам. Составляйте аналитические отчеты с учетом телефонных разговоров.
Исходящие вызовы из BPMSoft — в один клик.
Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши из карточки клиента или сделки. При этом пользователь будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).
Работа с пропущенными звонками
Пользователи получают информацию о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Данные о пропущенных автоматически попадают в отчеты CRM.
Автоматическая переадресация звонков на персональных менеджеров
Виртуальная АТС передает через API номер звонящего. По этому номеру BPMSoft определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.
Всплывающая карточка звонка
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя CRM автоматически всплывает карточка звонка.
Она содержит:
Она содержит:
- номер позвонившего;
- информацию о клиенте;
- данные коллтрекинга;
- три последних обращения (или сделки).
Интеграция с коллтрекингом
Виртуальная АТС передает в BPMSoft данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка и используется в аналитических отчетах.
Оценивайте эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента: вплоть до сделок, повторных продаж и customer lifetime value в целом.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка и используется в аналитических отчетах.
Оценивайте эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента: вплоть до сделок, повторных продаж и customer lifetime value в целом.
Хранение записей разговоров в CRM
MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей. Эти данные сохраняются в карточках звонков. Вы можете легко найти, прослушать или скачать запись — прямо из CRM. Записываются разговоры не только с настольных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании
Автоматическое создание новых клиентов
Если клиент звонит в компанию первый раз, BPMSoft автоматически создает новый контакт, компанию или лид.
Не тратьте время на рутину.
Управление разговорами
Управляйте звонками, не покидая CRM: ставьте их на удержание, переводите на коллег.
BPMSoft сохраняет историю перевода каждого звонка: кто и на кого перевел вызов.
BPMSoft сохраняет историю перевода каждого звонка: кто и на кого перевел вызов.
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Мир несовершенен. Инциденты и досадные неисправности бывают всегда и везде, даже в космических кораблях. Именно поэтому все серверы и каналы связи у «приличных» операторов и сервис-провайдеров дублируются.
Сбой может произойти и при обмене данными между MANGO OFFICE и BPMSoft: неполадки в одной из систем, не работает интернет. Искаженные данные о звонках, зафиксированные в CRM, могут привести к сбоям процессов, искаженной аналитике и снижению лояльности клиентов. Вы вложите средства в неправильные рекламные каналы. Или испортите отношения с клиентом, обращения которого потерялись.
Но у нас есть план-противоядие: автоматическая ежедневная сверка всех звонков в BPMSoft и MANGO OFFICE. Если данные не совпадают, производится коррекция информации в CRM.
Работа производится ночью, чтобы не мешать вам работать. Автоматическая сверка данных, переданных в BPMSoft, предоставляется бесплатноПоддержка 24х7
Мы обеспечиваем всех клиентов бесплатной круглосуточной поддержкой.
Наши специалисты готовы помочь вам настроить интеграцию с BPMSoft и другие сервисы, а также решить любые технические вопросы. Вы можете также подписаться на приоритетную техническую поддержку интеграции. Позвоните, чтобы узнать подробности.
Команда MANGO OFFICE следит за актуальностью интеграции и Вы можете быть уверены, что наша интеграция поддерживает функционал новой версии CRM BPMSoft. Мы рядом — филиалы компании работают в десятках городов, от Калининграда до Владивостока.Совместная работа с вашей сегодняшней телефонией
Подключив MANGO OFFICE, вы построите новую корпоративную систему связи.
Но вы можете выбрать и гибридный вариант: наша телефония, интегрированная с BPMSoft, вместе с вашей существующей АТС. Объединить две АТС в одну систему с единым номерным планом можно с помощью SIP-транка.
Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к виртуальной АТС номеров других операторов. А также добавить к ним наши 100-канальные номера.Безопасность
Безопасность коммуникаций — в фокусе нашего внимания.
Мы включили в MANGO OFFICE:
- Роли и права доступа.
- Журналирование действий в Личном кабинете.
- Удаленную деавторизацию Mango Talker.
- Иерархию прав доступа.
- Борьбу со случайными утечками.
- Защиту конференций.
- Шифрование передаваемых данных.
- Защиту коммуникаций руководителя компании.
- Шифрование (HTTPS) соединения между MANGO OFFICE и BPMSoft.
