Возможности Виртуальной АТС
Мы постоянно совершенствуем технологии и комплексно подходим к развитию IP-телефонии для внутренних и внешних коммуникаций. Благодаря облачным решениям вы сможете сохранить качество ваших бизнес-коммуникаций в любой точке мира и без дополнительных затрат на оборудование и связь.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE – это более 200 функций для организации продаж и обслуживания, а также гибкая комбинация инструментов под запросы именно вашей компании. Весь бизнес в одном интерфейсе.
Для работы с клиентами
Связь
Многоканальные номера
Подключайте любой номер в 61 городе России и принимайте до 100 одновременных звонков.
Подробнее
Единые номера 8-800
Работайте с клиентами по всей России. Звонок для клиента всегда будет бесплатным.
Подробнее
Звонок с сайта (виджеты)
интернет
Используйте все возможности связи с клиентом — через сайт или заказ обратного звонка.
Подробнее
Мультиканальный чат
интернет
Общайтесь с клиентами через социальную сеть или мессенджер. Оператор сможет обрабатывать все обращение в одном приложении.
Подробнее
SMS рассылки, факсы
Отправляйте факсы и уведомления для информирования клиентов, которые находятся вне зоны доступа. Достигайте нужной целевой аудитории за минуты.
Подробнее
Виртуальный факс
Виртуальный факс намного удобнее обычного, не требует покупки расходных материалов и не занимает место
Подробнее
Обработка звонков
Голосовое меню (IVR)
Сделайте навигацию для клиента и распределяйте звонки по их тематике для автоматической переадресации на группы ответственных сотрудников.
Подробнее
Алгоритмы распределения вызовов
Выстраивайте правильные приоритеты для обработки вызовов, используя распределение звонков между свободными сотрудниками или в зависимости от их квалификации. Повышайте качество обслуживания перенаправляя звонок клиента "знакомому" сотруднику, с которым клиент уже не давно разговаривал.
Подробнее
Автоматический звонок при пропущенном вызове
Не упускайте ни одного клиента и возвращайтесь с ответом, показывая качество сервиса.
Подробнее
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Создавайте специальные условия для клиента в час пик. Автоинформатор сам сообщит клиенту нужную информацию. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.
Подробнее
Голосовое управление
Минимизируйте потери в голосовом меню и произведите впечатление на клиента качеством сервиса с помощью голосовых команд
Подробнее
Голосовая почта
Голосовая почта — это возможность для ваших клиентов оставить сообщение в случае, если никто из сотрудников не может ответить на звонок. Запись сообщения придет на e-mail и может быть сразу же прослушана получателем.
Подробнее
Автосекретарь
В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте при звонке ему на добавочный от коллеги или клиента автосекретарь сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на группу сотрудников со схожим функционалом.
Подробнее
Работа с контактами
Адресная книга контрагентов
Создайте один источник для ваших контактов в CRM или GMAIL. Откройте быстрый доступ к нужному контакту клиента или поставщика для каждого сотрудника и обменивайтесь контактами. Коммуникация с контрагентом станет более гибкой и вы всегда сможете определить клиента в истории вызовов.
Подробнее
Желтые страницы
Установите адресную книгу с контактами крупных и известных клиентов. При их обращении вы сразу поймете, кто именно вам звонит и с кем вы общаетесь.
Отображение номера звонящего
Любой сотрудник всегда будет узнавать клиента при звонке и сразу приветствовать его по имени.
Подробнее
Конференции
Собирайте групповые звонки и назначайте совещания в виртуальных переговорных комнатах для командной работы с ключевыми клиентами. Благодаря доступу 24/7 вы сможете решать срочные вопросы где бы ни находились.
Подробнее
Click to call
Используйте плагин для браузера, чтобы совершать звонки с сайта в один клик, через виртуальную АТС.
Подробнее
Управление обращениями
Речевая аналитика
Теперь наша телефония умеет слушать и понимать, что говорят ваши сотрудники и клиенты.
Подробнее
Индивидуальные правила переадресации
Оставайтесь всегда на связи для клиента, даже если вы не в офисе. Обеспечивайте индивидуальное обслуживание ключевых заказчиков, перенаправляя звонки на нужного менеджера и без участия общего голосового меню.
Подробнее
Контакт-центр
Управляйте обработкой звонков в реальном времени. Отслеживайте поступающие звонки и очередность, суфлируйте операторов для повышения качества их работы. Прослушивайте или перенаправляйте звонки на нужного сотрудника прямо во время разговора.
Подробнее
Черные и белые списки номеров
Экономьте время — отключите бизнес от спама. Или внесите в доверенный список номера телефонов только ключевых клиентов.
Подробнее
Виджеты
Сформируйте индивидуальную панель управления для оценки показателей эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламных каналов в зависимости от входящих звонков.
Подробнее
Аналитика
Находите новые точки роста с помощью специальных отчетов "Продажи" и "Обслуживание", которые помогут сократить количество пропущенных звонков и увеличить лояльность клиентов, а также предоставят необходимые рекоммендации.
Подробнее
Запись разговоров
Обучайте и контролируйте сотрудников с любого устройства, благодаря гибкой настройке правил записи и качественному звуку.
Подробнее
Автоблокиратор входящих вызовов
Сфокусируйтесь на нужных клиентах, установив интелектуальную систему защиты от телефонного флуда и проблемных звонков.
Коллтрекинг
Оценивайте эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Вкладывайте средства в те каналы и объявления, которые приносят максимум прибыли.
Подробнее
Рабочий стол
Поддержка гарнитур
Увеличьте производительность работы с клиентами, подключив гарнитуру. Вы и ваши сотрудники сможете заносить данные, отправлять коммерческое предложение прямо во время разговора с клиентом.
Подробнее
SIP-телефоны
Обеспечьте надежность в работе с клиентом, подключив качественные SIP-телефоны для приема звонков и совершения вызовов.
Подробнее
Мобильный личный кабинет
интернет
Управляйте балансом счета. Оценивайте количество принятых и пропущенных звонков. И все это на вашем смартфоне.
Подробнее
Мониторинг ключевых показателей
Оценивайте операционную работу ваших отделов по основным показателям эффективности. Например, история принятых и пропущенных вызовов, длительность звонков и их стоимость, время ожидания на линии и средняя длительность разговоров
Подробнее
Для работы между сотрудниками
Коммуникация
Бизнес-коммуникатор Mango Talker
Повышайте скорость и качество коммуникаций между сотрудниками с помощью бесплатного приложения для компьютера или смартфона. Сотрудники смогут организовывать групповые чаты, обмениваться файлами или геопозицией, использовать единую адресную книгу для быстрой связи и многое другое.
Подробнее
Внутренняя нумерация
Персонализируйте ваших сотрудников, присвоив им короткие номера. При наборе сотрудника звонок всегда состоится независимо от того, где он сейчас и какой телефон использует.
FMC
Не ограничивайте доступность связи из-за расстояния или скорости интернета. Подключите FMC с полной поддержкой коротких номеров и бесплатных звонков по GSM без использования мобильного интернета.
Подробнее
Кооперация
Адресная книга сотрудников
Экономьте время и находите нужный контакт сотрудника во всегда актуальной адресной книге.
Подробнее
Аудиоконференции
Создавайте групповые звонки и назначайте совещания. Оперативное обсуждение важных вопросов значительно ускорит их решение.
Подробнее
Видеоконференции
Используйте возможности видео-связи и повышайте эффективность организации удаленных совещаний между сотрудниками. Теперь все сотрудники смогут видеть друг друга и проводить удаленную демонстрацию объектов.
Подробнее
Конфиденциальность
Безопасность
Надежность и безопастность телефонии для бизнеса любого размера.
VPN
Повышайте безопасность ваших разговоров с помощью маршрутизации sip-трафика по защищенному соединению.
Роли
Распределяйте доступ к информации между сотрудниками и отделами, с одной стороны органичивая доступ к конфидециальной информации (контакты, записи разговоров или отчетность), а с другой — упрощая работу с отсутствием ненужной информации по системным настройкам или отчетам.
Подробнее
Личная защита
Подключайте виджет для защиты ваших разговоров от прослушивания сотрудниками, а права доступа и пароли — от изменений.
Единая IT-среда
Интеграции с другими системами
Совместите Виртуальную АТС с чем угодно — оптимизируйте бизнес-процессы, подсчитывайте аналитику и т.д. Подробнее о возможностях интеграции Виртуальной АТС >>
Интеграции
Простые решения сложных задач по оптимизации бизнес-процессов и созданию единого инструмента для развития бизнеса.
CRM
Расширяйте возможности продаж и обслуживания клиентов, повышая производительность сотрудников. Автоматическое открытие карточки при звонке, соединение клиента с персональным менеджером, обработка обращений точно и в срок, автоматизация работы с пропущенными звонками — все это поможет значительно увеличить качество работы с клиентом. Без особых усилий.
Подробнее
Google Apps
Подключите Gmail или Gsuit для автоматического добавления контактов в адресную книгу Виртуальной АТС и отображения всей информации во время звонка и в истории вызовов. Обрабатывайте звонки в одном окне.
API-конструктор
Используйте API ВАТС напрямую в полном доступе, чтобы самостоятельно разработать интеграцию с новой или нестандартной бизнес-системой.
Подробнее
Интеграция через партнеров
Создавайте единый инструмент для развития бизнеса с помощью интеграций с более чем 100 различных программ и сервисов, разработанных нами и нашими партнерами.
Подробнее
