Какие проблемы решает модуль Контроль Качества?
- Нет времени и инструментов, чтобы прослушивать все разговоры
- Вы не знаете слабые и сильные стороны каждого менеджера
- Вы не оцениваете работу сотрудников или делаете это нерегулярно
Формула успеха в продажах и обслуживании – постоянный контроль качества разговоров менеджеров.
Контроль качества MANGO OFFICE собирает для анализа десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов
- Покажет, какие диалоги с клиентами надо прослушать
- Подсветит слабые места ваших сотрудников в этих диалогах
- Поможет оценить эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работе
Как это работает:
Отбор звонков для прослушивания
Для объективной оценки работы менеджера необходимо прослушать не менее 30% его звонков
- Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов
- Речевая аналитика автоматически распознает и классифицирует разговоры клиентов по ключевым словам и покажет, какие разговоры необходимо прослушать в первую очередь
- Покажет, сколько разговоров вы уже прослушали и сколько еще надо послушать по каждому менеджеру для статистически значимой выборки
Оценка качества по чек-листу
Оценка качества по чек-листу — это самый простой способ найти слабые места в работе менеджеров
- Преднастроенные шаблоны позволят вам быстро и правильно настроить первую анкету
- Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетировании
- Наглядное представление поможет показать эту информацию для руководителя и сотрудника
Анализ результатов
Система позволит объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя
- Корреляция оценок со стороны руководителя и со стороны клиентов
- Сильные и слабые стороны каждого менеджера по заданным критериям оценок
- Оценка улучшения работы сотрудников по результатам тренингов, самостоятельной работы
Как подключить?
Контроль качества работает на базе виртуальной АТС Mango Office.
