Уважаемый пользователь, ваш браузер не поддерживается нашим сайтом.
Для корректной работы используйте браузеры Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Safari.

Проблемы:

  • Нет времени и инструментов чтобы прослушивать все разговоры сотрудников
  • Учим одинаково, не анализируем слабые и сильные стороны каждого менеджера
  • Оцениваем работы сотрудников не на регулярной основе, без специальных инструментов

Контроль качества MANGO OFFICE:

Анализировать показатели работы отделов продаж и клиентского сервиса — критически важно. MANGO OFFICE собирает для анализа десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов.

  • Покажет какие диалоги с клиентами надо прослушать.
  • Подсветит слабые места ваших сотрудников в этих диалогах.
  • Оценит эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работе
Автоматизация решает сразу несколько важнейших задач:

Как это работает:

Отбор звонков для прослушивания

Для объективной оценки работы менеджеров надо прослушать не менее 30% его звонков.

  • Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов.
  • Автоматически распознает и классифицирует разговоры клиентов по ключевым словам с помощью речевой аналитики, которые необходимы прослушать в первую очередь.
  • Покажет сколько разговоров вы уже прослушали и сколько еще надо послушать по каждому менеджеру для статистически значимой выборки.

Оценка качества по чек-листу

Оценка качества по чек-листу — это самый простой способ найти слабые места в работе менеджеров.

  • Преднастроенные шаблоны позволят правильно настроить первую анкету.
  • Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетирование.
  • Наглядное представление поможет показать эту информацию для руководителя и сотрудника.

Система позволите объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя.

  • Корреляция оценок со стороны руководителя и со стороны клиентов.
  • Сильные и слабые стороны каждого менеджера по по заданным критериям оценок.
  • Оценка улучшения работы сотрудников по результатам тренингов, самостоятельной работы.

Как подключить и сколько стоит:

Контроль качества MANGO OFFICE это 3 независимых сервиса:

Постзвонковая оценка качества

Речевая аналитика

Бланки оценок

Или оставьте заявку на подключения через менеджера.

Нажимая кнопку "Получить предложение", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных