Внутренние коммуникации
Чем больше сотрудники вовлечены в жизнь компании, тем интереснее им выполнять поставленные задачи. А это напрямую влияет на бизнес. Важно грамотно организовать внутренние коммуникации, чтобы каждый был в курсе происходящего.
Как организовать коммуникации в компании
Внутренние коммуникации — это любое общение сотрудников в компании: чаты, почта, встречи и даже разговоры на кухне.
В любом бизнесе есть внешние и внутренние коммуникации. Развитием первых занимается PR (Public Relations, пиар), а за вторые в некоторых компаниях отвечают целые службы корпоративных коммуникаций. Они организовывают общение сотрудников так, чтобы никакая информация не была потеряна.
Не обязательно нанимать специальных людей для управления коммуникациями в компании. Идеальный способ собрать команду вместе — использовать контакт-центр MANGO OFFICE.
Продажи интернет-магазинов интенсивно растут с каждым годом. Как и конкуренция. Клиент тратит минуты, чтобы выбрать нужный магазин. Скорость связи и доступность магазина становится одним из определяющих факторов успеха.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Из почты и мессенджеров в чаты контакт-центра
Чат контакт-центра MANGO OFFICE – удобный способ общения внутри бизнеса и отличное средство для организации корпоративных коммуникаций.
Не ограничивайте свои продажи
- Любые многоканальные номера по всей России - до 100 каналов связи
- Управление потоком обращений клиентов в реальном времени. Алгоритмы распределения вызовов
- Настройка групп сотрудников для обработки звонков. Распределение нагрузки и приоритезация
- Многоуровневый IVR, удержание вызова и автоинформатор о времени ответа оператора
- Обратный звонок с сайта и автоматические звонки по пропущенным вызовам
- Параллельное подключение к разговору сотрудника и клиента, с функцией суфлирования
- Мобильный офисный телефон - звонки на короткий номер и переадресация
- Безлимитная запись разговоров и прослушивание звонков в реальном времени
Вместо тысячи встреч: онлайн-конференция
Ещё один инструмент внутренних коммуникаций — это виртуальные переговорные контакт-центра MANGO OFFICE. Используйте их для рабочих совещаний и брейнштормов, вместо дорогих и не всегда результативных онлайн-встреч.
Таск-менеджер
Одна из целей корпоративных коммуникаций — создать единое пространство для общения и работы. Поэтому в контакт-центре MANGO OFFICE есть встроенный таск-менеджер для управления задачами в одном приложении.
- Планируйте задачи на день для себя и для сотрудников, чтобы равномерно распределить нагрузку.
- Помните о важном звонке или письме: автоматическое оповещение ничего не забывает и всегда напомнит вам о задаче.
- Контролируйте просроченные задачи, статусы сотрудников. За 1 минуту узнайте, кто выполняет план, а кто срывает дедлайны.
Внутреннее общение
Вовлекайте в корпоративную культуру компании используя геймофикацию. Элемент соревнований добавит мотивации сотрудникам. В адресной книге контакт-центра MANGO OFFICE возле сотрудника стоит ачивка, которая отражает его достижения. В зависимости от выполнения ежедневных задач — формируется статус.
Библиотекарь
У всех закрытых обращений проставлены тематики.
Спринтер
Ответил на внешние входящие вызовы не дольше 4 секунд.
Голкипер
Не пропустил ни одного внешнего вызова.
Кумир
Совершил и принял больше всех внешних вызовов в своей группе. Длительность каждого звонка более 30 секунд.
Спикер
Больше всех разговоров с внешними вызовами в своей группе.
Писатель
Обработал больше всех текстовых обращений в своей группе.
В чатах контакт-центра MANGO OFFICE найдите коллегу за несколько секунд по имени, статусу или группе. Список сотрудников представлен в виде аватаров с фотографиями.
Рассказывайте о том, что происходит
Дни рождения, изменения в должности, новая версия продукта, расширение линейки товаров — о любых событиях в жизни компании важно рассказывать. Без внутренних коммуникаций в компании сотрудник изолирован от команды.
Создавайте групповые чаты в контакт-центре MANGO OFFICE — и высылайте новости компании или отдела.
