Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных
Суфлирование
    Контакт-центр

    Повышайте качество разговора в режиме онлайн

    Ваш сотрудник прямо сейчас разговаривает с клиентом и ему нужна помощь

    • Сотрудник не знает ответ на вопрос
    • Дает не достоверную информацию
    • Необходимо уточнение каких-либо вопросов
    Повышайте качество разговора в режиме онлайн
    В адресной книге MANGO OFFICE все номера

    Помогите ему прямо сейчас!

    Система суфлирования в Контакт-центре позволит подключиться к разговору, где вас будет слышать только сотрудник.

    Заботьтесь о репутации вашей компании
    Клиенты останутся довольны вашим сервисом
    Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников

    Заботьтесь о репутации вашей компании

    • Высокое качество обслуживания клиентов при обработке входящих и исходящих вызовов
    • Клиент обязательно вернется в ваш кол-центр, если качество услуг будет на высоте
    Мониторинг разговоров сотрудников

    Клиенты останутся довольны вашим сервисом

    Если вы оказываете сервисную поддержку по телефону или отвечаете на вопросы клиентов, то суфлирование поможет вам:

    • Качественно ответить на каждый вопрос клиента
    • В случае, если сотрудник что-то забыл – подсказать
    • Быстро сориентироваться в случае сложных вопросов

    Если все-таки, ваш сотрудник растерялся, то вы можете из режима суфлирования подключиться к разговору третьим участником и поговорить с клиентом лично. Что позволит вывести разговор в эффективное русло.

    Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников

    Суфлирование – обучение на практике

    • Подскажите информацию о ценах и моделях
    • Какие вопросы нужно уточнить у клиента
    • Оценивайте качество разговора нового сотрудника здесь и сейчас

    Ваш сотрудник будет уверен, что его страхуют, а вы, что клиент не будет потерян организацией, если новичок говорит не то.

    Клиенту важен быстрый и качественный ответ на его вопрос

    Что еще позволит повысить качество разговора с клиентом?

    Интеграция со скриптами разговора

    • Заранее подготовленный сценарий вопросов и ответов, который всплывает при звонке
    • Скриптов может быть сколь угодно под каждый вид обращения, Например, входящий или исходящий
    • Анализируйте качество разговора. Действительно ли сотрудник задал тот вопрос, который в скрипте. Для этого есть специальная осциллограмма, привязанная к разговору

    Как повысить не только качество, но и количество звонков

    Автоматический исходящий обзвон

    • С участием сотрудника
    • Безучастие сотрудника – автоинформатор

    Вам нужно только загрузить базу, настроить график дозвона, количество попыток дозвона и анализировать

    Узнать больше >>

    Другие возможности суфлирования

    • Подключайтесь к разговору с мобильного. Помогайте сотрудникам, даже если вы далеко от компьютера или стационарного телефона.
    • Прослушка. Необязательно суфлировать каждый разговор оператора, подключитесь к любому из них, чтобы быстро понять, нужна ли ему ваша помощь.
    • Аудио-конференция. Переведите разговор из суфлирования в аудио-конференцию, чтобы помочь новичку, который запутался в деталях и теряет клиента.

    Контакт-центр MANGO OFFICE для вашего бизнеса

    В интернет-магазине

    Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

    Подключить

    По телефону

    Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

    8 800 555 55 22
    С Контакт-центром MANGO OFFICE* вы получите больше новых клиентов!
    Оставить заявку
    Связаться с нами
    *В основе работы Контакт-центра лежит функционал Виртуальной АТС