Программа
для колл-центра
Колл-центр MANGO OFFICE
Контакт-центр и обслуживание клиентов
Контакт-центры находятся на передней линии коммуникаций с клиентами и решения клиентских проблем. Поэтому contact center традиционно считаются одним из основных элементов обеспечения качественного клиентского сервиса.
С помощью программы-агента операторы могут быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов.

Как выглядит рабочее место оператора
Контакт-центра MANGO OFFICE

Серверный софт для call center работает на серверах MANGO OFFICE и обслуживается нами. Операторам для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE нужны только клиентские устройства и приложения.
Для работы с виртуальной АТС в качестве клиентского устройства можно взять любой IP-телефон, аппаратный или программный. Но колл-центр гораздо более функциональное приложение, возможностей телефонов для работы с ним недостаточно. Поэтому требуется специальное приложение-агент.
В результате рабочее место оператора call center состоит из:
- Бесплатного приложения-агента для доступа к сервисам виртуального колл-центра.
- Телефонов (аппаратных или программных) для приема и совершения звонков. В качестве телефона вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент, или бесплатный софтфон Mango Talker.
- Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, персональными гаджетами, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.
Зачем нужна программа-агент
для колл-центра
Основные цели использования ПО контакт-центра:
- Автоматизация входящего колл-центра для обработки обращений клиентов.
- Оптимизация работы контакт-центра.
- Автоматизация и роботизация исходящего колл-центра.
- Обслуживание клиентов и создание превосходного клиентского опыта.
- Продажи – входящие и исходящие.
- Персональная и командная продуктивность.

Начать работать с программой колл-центра – легко
Контакт-центр MANGO OFFICE отличается простотой обслуживания и низкой стоимостью владения.
Чтобы начать работать, вам достаточно:
Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете.
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков.
Скачать и установить приложение контакт-центра.
Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями.
И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Интеграции

Интегрируйте облачный call center с вашими бизнес-приложениями.
Вам не нужно делать интеграцию программы-агента с вашей CRM. Данными с CRM обменивается через web API сервер контакт-центра, работающий в нашем дата-центре.
После интеграции ваши программы call center и CRM будут работать совместно. Например, вы сможете планировать кампанию исходящего обзвона в CRM, а сам обзвон производить из приложения контакт-центра.
Звоните одним кликом прямо из CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами. Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте свою интеграцию через API.

Омниканальные коммуникации с клиентами
Приложение колл-центра работает не только с телефонными звонками.
Общайтесь с клиентами удобным для них способом:
- по телефону,
- в веб-чате,
- в мессенджерах и социальных сетях,
- через заказ обратного звонка.
Все способы коммуникаций – в одном приложении.
Возможности приложения Контакт-центра MANGO OFFICE
Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22Тогда просто подключите услугу в Личном кабинете или свяжитесь с персональным менеджером

Выберите город

-
Продукты MANGO OFFICEВиртуальная АТС ПодробнееСервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Панель данных Wallboard Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТСРешения для клиентов Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Все решенияВходящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь СофтфоныИсходящие звонки Автоподстановка номера Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылкиКонтроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Аналитика продаж Аналитика обслуживания Роли и права доступаМаркетинговые технологии ПодробнееСервисы Коллтрекинг Email-трекингИнтеграции Все интеграцииМаркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчетыАвтоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетологУправление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнесаОмниканальный контакт-центр ПодробнееОмниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)Управление персоналом Рабочее место сотрудника Совместная работа (Collaboration, Video)Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM)Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics)
-
Номера и связьНомера и связьМногоканальные номераМестные городские номераМобильные виртуальные номераВиртуальный номерМеждународные номера
-
ИнтеграцияИнтеграцияВозможности
Позвонить прямо с сайта
Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!