Колл-центр MANGO OFFICE
Контакт-центр и обслуживание клиентов
Контакт-центры находятся на передней линии коммуникаций с клиентами и решения клиентских проблем. Поэтому contact center традиционно считаются одним из основных элементов обеспечения качественного клиентского сервиса.
С помощью программы-агента операторы могут быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов.
Как выглядит рабочее место оператора
Контакт-центра MANGO OFFICE
Серверный софт для call center работает на серверах MANGO OFFICE и обслуживается нами. Операторам для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE нужны только клиентские устройства и приложения.
Для работы с виртуальной АТС в качестве клиентского устройства можно взять любой IP-телефон, аппаратный или программный. Но колл-центр гораздо более функциональное приложение, возможностей телефонов для работы с ним недостаточно. Поэтому требуется специальное приложение-агент.
В результате рабочее место оператора call center состоит из:
- Бесплатного приложения-агента для доступа к сервисам виртуального колл-центра.
- Телефонов (аппаратных или программных) для приема и совершения звонков. В качестве телефона вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент, или бесплатный софтфон Mango Talker.
- Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, персональными гаджетами, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.
Зачем нужна программа-агент
для колл-центра
Основные цели использования ПО контакт-центра:
- Автоматизация входящего колл-центра для обработки обращений клиентов.
- Оптимизация работы контакт-центра.
- Автоматизация и роботизация исходящего колл-центра.
- Обслуживание клиентов и создание превосходного клиентского опыта.
- Продажи – входящие и исходящие.
- Персональная и командная продуктивность.
Начать работать с программой колл-центра – легко
Контакт-центр MANGO OFFICE отличается простотой обслуживания и низкой стоимостью владения.
Чтобы начать работать, вам достаточно:
Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете.
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков.
Скачать и установить приложение контакт-центра.
Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями.
И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Интеграции
Интегрируйте облачный call center с вашими бизнес-приложениями.
Вам не нужно делать интеграцию программы-агента с вашей CRM. Данными с CRM обменивается через web API сервер контакт-центра, работающий в нашем дата-центре.
После интеграции ваши программы call center и CRM будут работать совместно. Например, вы сможете планировать кампанию исходящего обзвона в CRM, а сам обзвон производить из приложения контакт-центра.
Звоните одним кликом прямо из CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами. Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте свою интеграцию через API.
Омниканальные коммуникации с клиентами
Приложение колл-центра работает не только с телефонными звонками.
Общайтесь с клиентами удобным для них способом:
- по телефону,
- в веб-чате,
- в мессенджерах и социальных сетях,
- через заказ обратного звонка.
Все способы коммуникаций – в одном приложении.
Возможности приложения Контакт-центра MANGO OFFICE
Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22Тогда просто подключите услугу в Личном кабинете или свяжитесь с персональным менеджером
