Форма обратной связи для сайта: какие бывают и как сделать

Компаниям важно постоянно быть на связи с пользователями, учитывать их мнение и оперативно отвечать на вопросы. Простой способ это сделать — внедрить форму обратной связи. Расскажем, как и где разместить такую форму.

Что такое форма обратной связи 

Форма обратной связи — это специальный раздел на сайте с вопросами/указаниями и полями для заполнения. Обычно ее делают в виде всплывающего окна. Клиент оставляет свои контакты/пишет отзыв, прикладывает файл (если есть такая опция), а программа отправляет информацию владельцу сайта. Иногда в форму добавляют капчу, чтобы защититься от спама;

Зачем ФОЗ нужна бизнесу

С помощью формы клиенты могут:

• оставить заявку на обслуживание, обратный звонок или переписку с менеджером компании;

• предоставить свои контакты для связи;

• написать отзыв;

• поучаствовать в опросе.

Компании же запрашивают необходимую информацию от клиентов и на ее основе улучшают бизнес-процессы. Например, прорабатывают скрипты для менеджеров, чтобы те быстрее и точнее решали проблемы покупателей.

Как правильно ее сделать

В зависимости от типа обратной связи, форму размещают:

• в правом нижнем углу страницы;

• в разделе контактов;

• в футере — решение для лендингов, чтобы моментально побудить к целевому действию;

• на отдельной странице;

• во всплывающем окне по центру страницы.

Не стоит дублировать формы на каждой странице сайта.

Структура обычно состоит из полей:

• имя (ФИО) пользователя;

• e-mail или номер телефона;

• тема;

• поле для ввода текста;

• капча — защита от спама.

Форма на html

Чтобы написать форму обратной связи на html, используют теги:

• <form> — создание формы. Содержит обязательные атрибуты action=“” (указание скрипта для обработки формы) и method=“” (get/post — способ пересылки данных на сервер).

• <textarea> — поле для текста. Атрибут type=“text” указывает на то, что в поле нужно ввести текст. А placeholder=“Введите сообщение” внутри поля подсказывает пользователю действия.

• <input> — универсальный тег для создания текстового поля.

• <fieldset> — группировка элементов формы.

• <legend> — заголовок для группы элементов.

• <label> — подпись к элементу формы.

• <button> — создание кнопки. Внутри тега прописывают типы действий, например, submit — разместить, reset — сбросить. Так, полный код кнопки отправки выглядит так: <button type=“submit”>Отправить</button>.

Вам также пригодятся дополнительные атрибуты для проверки заполнения форм:

• required (требуется). Добавляют ко всем или к обязательным полям формы. Пока пользователь не заполнит их, кнопка отправки будет неактивной.

• formnovalidate (невалидная форма). Прописывают внутри тега кнопки. Пользователь не сможет отправить форму, пока не заполнит поля.

Чтобы задать форме параметры, используют тег <style> — перед кодом самой формы. Внутри него прописывают атрибуты, например:

• background-color — цвет фона;

• width — ширина (в процентах или пикселях);

• margin — внешний отступ от края элемента до соседнего;

• padding — внутренний отступ от края элемента до соседнего.

Пример кода формы обратной связи с этими элементами:

Результат — простая форма для пользователей:

Вы можете добавлять дополнительные элементы формы, например:

• <input type=“file” value=“Выберите файл”> — прикрепление документа или изображения.

• <select> — создание выпадающего списка. Чтобы добавить варианты, используйте тег <option> и прописывайте внутри него элементы.

• <input type=“checkbox”> — независимый переключатель с несколькими вариантами ответа.

• <input type=“date”> — указание даты.

Скрипт на php

После того как вы создали форму в html, пропишите php-скрипт для проверки указанных в форме данных, отправки письма и получения уведомлений. 

Пример простого скрипта для отправки сообщения администратору сайта:

Бесплатные онлайн-формы

Вы можете создать форму обратной связи для сайта с помощью конструкторов. Просто задайте необходимые параметры, сохраните форму, скопируйте ее код и добавьте в разметку вашего сайта. Сервисы:

Google Forms. Простой и гибкий конструктор с русскоязычным интерфейсом. Если вы пользуетесь аналитикой Google, вам будет доступна статистика по показам. Из недостатков — минимальные возможности персонализации (17 похожих шаблонов).

QForm. Конструктор с понятным интерфейсом и визуальным редактором. Используйте шаблоны или настройте собственный дизайн, защитите форму от ботов. Есть возможность интеграции с CRM и другими сервисами.