Личный кабинет
Омниканальный контакт‑центр
- Единое решение
- В 1,5 раза больше продаж
- На 90% меньше пропущенных звонков
Омниканальный контакт‑центр MANGO OFFICE — комплексное решение для работы клиентской поддержки, продаж и колл‑центров (звонки, чаты, аналитика, внутреннее общение, автоматизация, контроль очереди и др.)
ТОП-1
победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*
1 000+
операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр
5 000+
контактных центров по всей России работают на нашем решении
>70%
внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**
Простое, но эффективное решение под любую задачу
Клиентская поддержка
- Увеличили скорость ответа на обращения, повысили SL и NPS
- Контролируете количество занятых операторов и их полезное время онлайн
- Легко справляетесь с пиковой нагрузкой на линию поддержки
Продажи/телемаркетинг
- Подняли продажи, выручку и перевыполнили KPI
- Увеличили эффективность сотрудников без дополнительного найма
- Отдел расширился и теперь вы системно отслеживаете работу сейлзов
Массовый подбор (HR)
- Увеличили скорость закрытия вакансий
- Вовремя закрыли массовый подбор и срочный найм на сезонную работу
- Автоматизировали рекрутинг и снизили расходы на поиск кандидатов
Примеры реальных кейсов наших клиентов
на 300%
выросло число принятых звонков с момента перехода на Контакт-центр MANGO OFFICE
в 3 раза
увеличилась конверсия в целевое действие благодаря внедрению Мессенджер-маркетинга
в 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
Отправьте заявку на демонстрацию и сделайте правильный выбор
Возможности Омниканального контакт‑центра MANGO OFFICE
Единое окно для всех обращений
Управляйте нагрузкой операторов
Используйте омниканальность: голос, текст, видео
Контролируйте операторов и повышайте уровень сервиса
Автоматизируйте простые задачи
Гибкое масштабирование и онбординг
Единое окно для всех обращений
Объедините все каналы коммуникации и функции в одном сервисе — история обращений, переписки и звонки теперь всегда под рукой. Автоматически распределяйте заявки по нужной логике на группу или оператора и управляйте воронкой обращений на визуальной канбан-доске.
Управляйте нагрузкой операторов
Настройте прием обращений в зависимости от нагрузки и режима работы. Отслеживайте реальные статусы активности сотрудников онлайн с точностью до минуты и управляйте очередью обращений в реальном времени для соблюдения SL.
Используйте омниканальность: голос, текст, видео
Объединяйте все 10+ каналов связи — SMS, WhatsApp, Telegram, чат на сайте, email и другие — в общем окне и повышайте конверсию за счёт мгновенного перехода от звонка к тексту или видео. Отправляйте ссылку на видеозвонок.
Контролируйте операторов и повышайте уровень сервиса
Получайте расширенную аналитику по 100+ метрикам эффективности работы операторов и групп, включая SL. Используйте запись экрана и звонков для выявления ошибок и определения фрода. Мотивируйте менеджеров через визуальный дашборд результатов.
Автоматизируйте простые задачи
Разгрузите операторов с помощью голосовых ботов и чат-ботов, обрабатывающих до 100% обращений первой линии. Запускайте массовые рассылки и исходящий обзвон клиентских баз без ручных операций. Используйте автообзвон для только что поступивших обращений.
Гибкое масштабирование и онбординг
Мгновенно масштабируйте команду за счет гибкой системы оплаты, быстрого внедрения сотрудников и сопровождения проекта. Ускоряйте обучение и вывод новых операторов на линию с суфлированием и прослушиванием онлайн-звонков. Стандартизируйте сервис с помощью скриптов и базы знаний.
Новый канал: мессенджер MAX
Подключите канал MAX в Контакт-центре и сохраните каждого клиента!
- Без лимита по количеству диалогов
- Без блокировок — входит в реестр российского ПО
- Cообщения будут доставлены и получены
- Возможности аналитики и автоматизации Контакт-центра
- Для компаний, у которых много входящих обращений
Создавайте видеозвонок одним кликом
Мы добавили возможность создания ссылки на видеоконференцсвязь прямо из интерфейса Омниканального контакт‑центра MANGO OFFICE.
- Приглашайте на звонок через любой удобный канал прямо во время звонка
- Добавляйте в корпоративный календарь
Гибче и дешевле железа, функциональнее CRM
Преимущества Облачного контакт-центра перед «железным» решением
Облачное решение Контакт-центр
Железное решение Контакт-центр
Развертывание
Запуск от 1 дня без серверов
Занимает несколько месяцев, требует покупки и настройки серверов
Стоимость
Ниже за счет оплаты по подписке
Дороже за счет высоких капитальных затрат (серверы, лицензии)
Масштабирование
Добавление лицензий и настроек за минуту
Зависит от мощности оборудования, нужно
Внедрение
В несколько раз быстрее и без затрат на фонд оплаты труда
Долгое и дорогое у вендора, высокие затраты на самостоятельную разработку
Обслуживание
Полностью на компании-поставщике ПО
Полностью своя IT-команда
Сервисы и услуги в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE
Управление коммуникациями
Бесшовный контакт с клиентами в 10+ каналах коммуникаций
Голосовой робот
Автоматизация рутины оператора в голосовых коммуникациях
Чат-бот
Автоматизация рутины оператора в чатах
Исходящий обзвон
Модуль автоматизации обзвона клиентских баз и автодозвона по заявкам
Речевая аналитика
Распознавание и анализ разговоров
Контроль качества
Управление качеством и мониторинг работы операторов
WorkForce Managment
Автоматизация планирования графика работы
Управление сделками
Альтернатива CRM для работы с обращениями
Wallboard
Дашборд для мотивации команды
Конструктор отчетов
Легкая настройка индивидуальной аналитики
Больше о возможностях вашего контакт‑центра
Применяйте инструменты омниканальности
На 88% больше обращений в чатах, а звонки снизились на 15% в среднем с 2022 г.***
Автоматизируйте колл‑центр с роботами
До 97% простых задач ежедневно выполняют голосовые роботы и чат‑боты**
Лёгкое решение под ключ
Получите комплексную поддержку по интеграции.
Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Тарифы
Старт
- 3 рабочих места
- 10+ текстовых каналов
- Базовая аналитика
- Расширенная аналитика
- Базовый Исходящий обзвон
- Контроль пропущенных
- Рабочее место руководителя 360°
- Текстовые каналы без ограничений
- Исходящий обзвон РКО
- Открытое API*
Оптимум
- 3 рабочих места
- 10+ текстовых каналов
- Базовая аналитика
- Расширенная аналитика
- Базовый Исходящий обзвон
- Контроль пропущенных
- Рабочее место руководителя 360°
- Текстовые каналы без ограничений
- Исходящий обзвон РКО
- Открытое API*
Профи
- 3 рабочих места
- 10+ текстовых каналов
- Базовая аналитика
- Расширенная аналитика
- Базовый Исходящий обзвон
- Контроль пропущенных
- Рабочее место руководителя 360°
- Текстовые каналы без ограничений
- Исходящий обзвон РКО
- Открытое API*
Корпорация
- Без ограничений по лицензиям
- Индивидуальное решение для больших контакт-центров
- Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE, настроенные под ваши бизнес-процессы
С MANGO OFFICE ваши данные и процессы под защитой
Надёжность
- Аттестат соответствия приказу № 21 ФСТЭК РФ
- Сертификат соответствия ISO 27001
- Cервисы включены в российский реестр ПО
Безопасность
- Ведущие эксперты по цифровизации
- Оперативное реагирование на инциденты безопасности
- Регулярные обновления систем защиты
Устойчивость связи
- Бесперебойность 99,97%
- Более 300+ готовых интеграций
- Заботливый персональный менеджер
Примеры реальных кейсов наших клиентов
MANGO OFFICE внедрил продукты в работу колл-центра ГК «Доброфлот» для мотивации, решения конфликтов, приема обращений, сокращения пропущенных обращений, а также для экономии на международных звонках.
100%
входящих, исходящих звонков и текстовых сообщений оцифрованы
AI-инструменты
на базе ИИ внедрены для аналитики обращений
Продукты:
С 2019 года компания автоматизировала обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. ВкусВилл начал использовать его для подбора персонала.
В 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
На 17%
выросло количество новых кандидатов
Продукты:
MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое IT-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.
+300%
к числу принятых звонков
На 20%
быстрее отвечают операторы
Продукты:
MANGO OFFICE обеспечил ООО «ГРК» бесперебойной телефонией, включая IVR для распределения вызовов и бесплатный круглосуточный номер телефона, необходимый компании для связи с клиентами.
100%
телефонных обращений обработаны
Специальное меню
для информирования во время аварий
Продукты:
MANGO OFFICE оптимизировал колл-центр федеральной сети AG Experts, автоматизировал подтверждение записи клиентов в центры и создал возможность аналитики звонков.
На 58%
меньше пропущенных звонков
До 98%
повышен NPS
Продукты:
Технологическое партнерство сервиса YCLIENTS и MANGO OFFICE, воплощенное в бесшовной интеграции, позволяет барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами, повышая средний чек.
+17%
рост конверсии из звонка в запись клиента
+9,8%
рост среднего чека
Продукты:
MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.
На 30%
быстрее обработка заявок
Переход
со стационарных аппаратов на мобильные
Продукты:
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.
На 33%
уменьшилось ожидание в очереди
+29%
к удовлетворенности пациентов сервисом
Продукты:
Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.
В 2,5 раза
увеличилось количество приглашений на собеседование
В 6 раз
сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных
Продукты:
Для сервиса онлайн-командировок Smartway MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС для повышения эффективности и стабильности контакт-центра, а также создал базу для сбора статистики.
На 40%
снизились расходы на телефонию
На 50%
меньше обращений менеджеров к системным администраторам
Продукты:
Выбирайте лучшее, а мы поможем быстро подключить
Эксперт MANGO OFFICE подберет подходящее для вас решение, вникнет в нюансы ваших процессов
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- MacOS
- Red OS
- Astra Linux Special Edition 1.7.3
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп-приложение
- Web app/Веб‑приложение (beta)
Часто задаваемые вопросы
Какие каналы коммуникации поддерживает Омниканальный контакт‑центр MANGO OFFICE?
Контакт-центр объединяет голосовые звонки, чаты, мессенджеры, соц. сети и видео. Это позволяет выстроить единый клиентский сервис, где все обращения видны в одном окне и сохраняется история коммуникации.
Как платформа Контакт‑центр автоматизирует задачи операторов?
Благодаря широким возможностям всей экосистемы MANGO OFFICE компаниям‑клиентам для внедрения автоматизации доступны голосовые роботы, чат‑боты, IVR, а также речевая аналитика с инсайтным анализом обращений. Роботизация значительно снижает нагрузку на операторов, сокращая время обработки обращений без раздувания ФОТа.
Каковы возможности интеграции с CRM‑системами?
Мы обеспечиваем глубокую интеграцию Омниканального контакт-центра с CRM, ERP, 1C, МИС, HRM и др., включая популярные amoCRM, Битрикс24 и 1C как через готовые интеграции, так и по подключению через API и вебхуки. В частности, доступны для передачи следующие данные о клиентах: история обращений, звонки, чаты, сделки и контакты, что позволяет персонализировать коммуникации сразу при звонке и работать из единого окна.
Какие инструменты аналитики и отчетности доступны?
Доступно 14+ показателей в отчетах по сотрудникам и группам и каналам коммуникации. Расширенная аналитика и отчетность контакт‑центра позволяют отслеживать ключевые KPI: SL, NPS, CSI, скорость ответа, длительность разговора, конверсию и эффективность оператора/групп. Доступен мониторинг работы операторов, онлайн-очередь обращений в реальном времени и детальная статистика звонков.
Как контролировать качество обслуживания и обучать операторов?
Контроль качества обеспечивается записью 100% разговоров, прослушиванием и оценкой работы операторов, включая использование шаблонизированных чек‑листов. Модуль «Скрипты разговоров» стандартизирует общение менеджеров, а записи используются для эффективного обучения операторов колл‑центра.
Что входит в базовый функционал облачного Контакт‑центра MANGO OFFICE?
Базовые функции включают управление входящими и исходящими звонками, чатами, мониторинг очереди обращений, история обращений по клиенту, задачи, рабочее место сотрудника и руководителя, где доступны отчёты по базовым показателям контакт‑центра в режиме реального времени и за нужный период. Этих основных возможностей достаточно для реализации стратегии цифровизации call‑центра.
Насколько масштабируема система?
Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE легко масштабируется под задачи бизнеса любого размера. Мы предлагаем гибкие решения для малого, среднего и крупного бизнеса, позволяя увеличивать мощность по мере роста компании. Также доступно долгосрочное сопровождение под ключ нашими экспертами по внедрению в сложную инфраструктуру компании‑клиента.
Нужно ли устанавливать какое-то специальное ПО на компьютеры операторов?
Доступно использование Контакт‑центра MANGO OFFICE как в приложении для десктоп версии, так и в бета-версии в Web (веб‑версии). Для использования полного функционала ПО для колл-центров желательна работа в десктоп‑версии и установить ПО (приложение) для ПК. Поддерживаемые операционные системы: Windows, MacOS, Astra Linux Special edition 1.7.3, Red OS.
Не нашли решение для себя?
Отраслевые решения для торговли, медицины, реального сектора, туризма, доставки, HoReCa, финансов, авто и многих других.
Источники
* По результатам исследования TMT, 2025 г.
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
*** Оценка Frank RG, 2025 г.
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
*** Оценка Frank RG, 2025 г.
