Личный кабинет
Идентификация входящих вызовов позволит вам сократить время обслуживания клиентов и обеспечить персонифицированную работу с ними.
Контакт-центр позволяет увидеть до начала разговора:
- Полную информацию о клиенте, если он существующий.
- Базовую информацию о клиенте из открытых источников, если он обращается к вам впервые.
- Историю посещения сайта клиентом и рекламный канал с которого он пришел.
Как это работает?
Информация о существующих клиентах.
При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией об абоненте:
- ФИО абонента.
- Организация и должность (если номер записан и определен в адресной книге).
- Номер, набранный абонентом, и выбранные пункты меню.
Вы можете перейти в карточку клиента и всю информацию о клиенте и историю его последних обращений. Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы.
Информация о новых клиентах.
Если номер абонента не найден в вашей адресной книге, система произведет поиск во внешних открытых источниках и выдаст всю доступную информацию по нему.
Информация об интересах клиента.
Если клиент в момент звонка находится на сайте, вы получаете дополнительную информацию об интересах клиента:
- Из какого города клиент
- По какому запросу он вас нашел
- С какой рекламы пришел
- Какие страницы на сайте уже смотрел
- С какой страницы сейчас звони
Контакт-центр
MANGO OFFICE
0 руб.
Контакт-центр MANGO OFFICE
содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
