Классификатор обращений
- Верни потерянных клиентов
- Диспетчеризация ЖКХ: программа для аварийно-диспетчерской службы. Телефония для ЖКХ
- Исходящий обзвон
- Управление клиентским сервисом
- Организация входящих продаж по телефону
- Организация клиентского обслуживания
- Продажи на исходящих
- Телефонизация офиса и инструменты работы с обращениями
- Обучение сотрудников
- Планирование и контроль
- Работа с VIP-клиентами
- Решение для клиник и медицинских контакт - центров

Контакт-центр
Контакт-центр MANGO OFFICE
Стоимость
Классификатор обращений
ПРЕВРАТИ КАЖДЫЙ ЗВОНОК В КЛИЕНТА
Классификация обращений "Контакт-центр"
Что дает классификация обращений клиентов?

Выявление потребностей клиентов
Узнайте, когда и с какими запросами обращаются клиенты.

Оптимизация продуктовой линейки
Скорректируйте предложения компании на основе статистики запросов клиентов

Оценка эффективности рекламных каналов
Сравните воронку продаж по каналам, с которых поступают звонки.

Быстрая обработка обращений по типовым вопросам
Если клиенты звонят по одним и тем же вопросам, разместите ответы на сайте или в голосовом меню.

Сохранение важных разговоров
Помечайте нужные разговоры клиентов, чтобы быстро найти и проанализировать.

Проведение небольших опросов
Анкетируйте клиентов и оценивайте качество работы сотрудников.
Выбор тематики
Статистика
Анализ разговоров

При обработке звонка сотрудник фиксирует в Контакт-центр тематику обращения клиента с помощью встроенного классификатора.

Руководитель видит, сколько обращений и по каким вопросам поступило от клиентов.

Руководитель легко найдет нужный разговор по тематике обращения или комментарию, оставленному сотрудником, прослушает и проанализирует его.
И еще масса возможностей Контакт-центра
Мониторинг очереди входящих вызовов
Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!
Ведение базы внешних контактов/клиентов
Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!
Классификация и обработка вызовов
Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!
Расширенные возможности телефонии
Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием
Управление работой сотрудников
Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников
Идентификация входящих вызовов
Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!
Отзывы пользователей Контакт-центр
:::reviews|cov_main|Отзывы пользователей Контакт-центр:::

Андрей Глазков
Руководитель управления технической поддержки
Благодаря MANGO OFFICE звонки в другие города России и за границу обходятся нам намного дешевле. Удобно и то, что сотрудники компании в любой момент могут воспользоваться возможностью переадресации ... далее

Леонид Рубан
Руководитель отдела запуска и сопровождения проектов QIWI Реклама
Возможности MANGO OFFICE используются нами для определения эффективности проектов по SMS – информированию пользователей QIWI Терминалов - QIWI Инфо. В лице компании «Манго Телеком» мы нашли партнера… далее

Надежда Долдина
Менеджер IT-отдела
«Кофе Хауз» использует многоканальный телефонный номер , в основном, для многочисленных рекламных активностей, проведения масштабных маркетинговых опросов и т.п. Благодаря неограниченному... далее

Юлия Федорович
Менеджер по маркетингу отдела рекламы и продвижения ЗАО "Софткей"
Как интернет-супермаркет программного обеспечения, мы не понаслышке знаем, как трудно выбрать надежную связь для общения с клиентами. MANGO OFFICE поднял наши возможности на новый уровень: используя сервис «виртуальный факс» мы... далее

Алексей Петров
ведущий специалист по ИТ ESET Nod32 Russia
Мы используем телефонию MANGO OFFICE уже более 5 лет, за это время у нас сложились позитивные впечатления от использования продукта Виртуальная АТС... далее

Александр Чукавин
ИТ Менеджер ИДС Боржоми Россия, www.ids-borjomi.ru
За все время сотрудничества между компаниями ИДС Боржоми Россия и «Манго Телеком», хочется отметить профессионализм в подходе к своему делу, качество обслуживания клиента, своевременное ... далее

Одинцов Д.О.
Начальник отдела ИТ
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу… далее

Олег Савцов
Директор по развитию компании Biglion
Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными... далее

Сергей Коробицин
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло... далее

Константин Горбачев
Представитель Интернет-портала TIU.ru (Ростов-на-Дону)
Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них... далее

Вероника Меркулова
Помощник руководителя проекта, ЗАО «РДГ Недвижимость»
Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE: безлимитная запись разговоров, модуль «Мониторинг», Возможность изменять алгоритм распределения звонков... далее

Соколов А.Н.
Руководитель отдела ИТ
Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «Манго Телеком» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой... далее

Елена Гарпенникова
Председатель Правления ЗАО КБ «Ростовский Универсальный Банк» (Ростов-на-Дону)
Руководство нашего банка было заинтересовано в объединении отделений, находящихся в разных городах России, в единую телефонную сеть. И, конечно, в экономии на междугородней связи… далее

Илья Мельников
компания «Грузовичкоф»
«Грузовичкоф» - крупная и динамичная компания, идущая в ногу со временем. Для успешного ведения бизнеса нам нужны только самые современные решения в области телефонии и интернета. И мы с удовольствием пользуемся услугами «Манго Телеком», нашего... далее

Игорь Барбашов
директор портала Rabota.ru Нижний Новгород
Мы начали сотрудничать с MANGO OFFICE в декабре 2014 года. Перед нами стояла задача объединить два офиса в единую телефонную сеть, а также контролировать и распределять звонки, отслеживать показатели сотрудников отдела продаж. Оптимальное... далее

Сергей Коробицин
начальник IT-департамента
У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса далее

Мария Соколова
директор ООО «УльтраМед»
Мы пользуемся услугами MANGO OFFICE с сентября 2014 г. Для нас очень важно, чтобы наши пациенты могли в удобное для них время записаться на прием к специалисту или получить консультацию по телефону
Кроме бесперебойной телефонии, мы нуждались в... далее

Вячеслав Бартков
Вице-президент ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
Мы начали активное развитие розничного сегмента и обслуживания малого бизнеса сравнительно недавно — до этого специализировались в основном на работе со средним и крупным бизнесом, традиционно занимались вкладами и коммунальными платежами. Сейчас... далее

Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых... далее

Вероника Асаева
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через... далее

Наталья Власова
Генеральный директор Combelga NetWorks Group
Мы работаем с «Манго Телеком» уже много лет и очень довольны сотрудничеством. Виртуальная АТС MANGO OFFICE - удобный сервис, который мы, в свою очередь, рекомендуем нашим клиентам, в случае, если… далее

Марина Исаенко
Партнер Агентства кадрового консалтинга Tell
«Мы провели анализ услуг на рынке IP-Centrex, посмотрели отзывы о работе виртуальных АТС и выбрали MANGO OFFICE. В первую очередь, нас подкупило то, что не нужно было покупать специальное оборудование для того, чтобы начать пользоваться услугой,... далее

Иван Бойко
Совладелец и идеолог проекта Timeangel.ru
До использования MANGO OFFICE в Timeangel принимали запросы только через Интернет: через веб-форму на сайте и по электронной почте. Это сильно сужало список задач, которые ставили перед нами заказчики. Ведь написание подробного письма — уже... далее

Павел Грачиков
Генеральный директор компании Джилаб
Мы – постоянные партнеры «Манго Телеком» и уже долгое время приобретаем продукты компании для внедрения у наших клиентов. Благодаря широкому функционалу MANGO OFFICE сразу нескольким нашим заказчикам удалось за короткий срок... далее

Татьяна Брусенко
Технический директор компании «Развитие», Санкт-Петербург
В процессе разработки инновационной услуги "Реклама - это звонки", у нас возникла потребность в выборе поставщика телефонии. Пообщавшись с десятком представителей различных компаний, мы остановили свой выбор на «Манго Телеком». Основной... далее

Александра Смолина
Офис-менеджер ООО «Невастройкомплект»
19 июня 2012 года, я обратилась в службу поддержки «Манго Телеком». Меня соединили с Константином Исаевым, инженером. Сотрудник компании очень ответственно подошел к поставленной задаче: ответил... далее

Ирина Антюшина
Руководитель отдела мониторинга СМИ
Мы однозначно рекомендуем всем компаниям, работающим в сегменте мониторинга и аналитики СМИ, пользоваться Виртуальной АТС, поскольку это удобно и экономично. Особенно актуальным считаем использование данного сервиса... далее

Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском... далее

Валерий Мамаев
Директор сетей обувных салонов «Обувная Лига» и «Эколас»
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти... далее

Евгений Чапутин
Управляющий Кстовского трубного завода
Наше предприятие динамично развивается, поставляя продукцию по всей России. Основные бизнес-задачи, которые мы решаем с помощью телефонии от Манго Телеком, – обеспечение потребностей отдела продаж и организация внутренней связи между производством и... далее

Евгений Игнатов
Генеральный директор агентства FINN GID
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех... далее

Ирина Туркова
Интернет-магазин «Экспедиция»
Все звонки из Санкт-Петербурга уже два года переадресовываются на московский номер «Экспедиции». Это очень удобно – принимать запросы клиентов из разных городов централизованно. Кроме того мы купили… далее

Юлия Озерова
Генеральный директор Ways.travel
К услугам «Манго Телеком» мы обратились на старте нашего бизнеса, когда в офисе компании не было ничего, кроме интернета и жаждущих работать сотрудников. При помощи «Манго Телеком» задача телефонизации офиса была решена в течение дня... далее

Виталий Лазутин
Руководитель IT-разработок Laub.ru
Хочу выразить свою благодарность Андрею Королеву, инженеру технической поддержки «Манго Телеком» за высококвалифицированную помощь в рабочее и после-рабочее время. На авторитете и профессионализме таких специалистов… далее

Нелли
Директор отдела продаж интернет-магазина TOPBRANDS (topbrands.ru)
Интернет-магазин TOPBRANDS благодарит команду Манго Телеком за всегда оперативную обратную связь и действительно качественные услуги. Использование SIP-телефонии позволяет нашей компании всегда быть на связи за адекватную стоимость. Все сервисы... далее

Альбина Калаева
менеджер отдела развития
Компания «Эксперт Аутсорсинг» предлагает выгодные современные решения для клиентов, которые ищут персонал на временные проекты и для постоянной работы. Мы начали пользоваться услугами Mango Office в феврале 2015 года и очень довольны... далее



































